Glossar: Telefonservice

Mit dem Glossar vom phonea Telefonservice noch besser informiert!
Jetzt informieren: 0800 / 80 70 1000

TELEFONSERVICE GLOSSAR: TELEFONSERVICE

In der heutigen Zeit laufen die meisten Geschäftskontakte über E-Mail und Fax und ganz besonders über das Telefon. Geschäftspartner und Kunden erwarten eine gute Erreichbarkeit und sind schnell verärgert, wenn sie niemanden erreichen. Hier kann Ihnen die phonea Telefonzentrale bestens helfen, denn die Anrufannahme erfolgt in Ihrem Namen. Unsere kompetenten und freundlichen Mitarbeiter notieren den Namen und das Anliegen des Anrufers und leiten die Daten an Sie weiter. Je nach Vereinbarung per SMS, Fax oder E-Mail.

VORTEILE DER ANRUFANNAHME DURCH PHONEA

Sie haben ein stundenlanges Meeting oder sind auf Geschäftsreise und schlecht erreichbar, haben aber keine Assistentin oder Sekretärin? Dann haben Sie mit dem Telefonservice von phonea den kompetenten Partner, der Sie vor entgangenen Aufträgen und verärgerten Geschäftspartnern bewahrt. Unsere Mitarbeiter melden sich mit Ihrem Firmennamen und kümmern sich genau nach Absprache mit Ihnen, um das Anliegen oder Problem des Anrufers. Alle Daten, die Ihnen wichtig sind, werden abgefragt, Bestellungen aufgenommen oder Auskünfte erteilt. Sie erhalten eine Zusammenfassung am Ende des Tages über die geführten Gespräche. Nach jedem Anruf erhalten Sie außerdem unmittelbar die Anrufnotiz zu dem Anruf und können entsprechend zeitnah reagieren. Sie bestimmen, in welcher Form Sie die Zusammenfassung wünschen, per E-Mail, Fax oder SMS.

Der Telefonservice von phonea bietet Ihnen nicht nur zu herkömmlichen Bürozeiten einen freundlichen und kompetenten Dienst. Auf Wunsch stehen Ihnen unsere Mitarbeiter im 24 Stunden Service zur Verfügung. Auf diese Weise sind Sie stets erreichbar und sparen sich dabei die Kosten für Räumlichkeiten für eine Assistentin.

WEITERE BEGRIFFE IM PHONEA TELEFONSERVICE – LEXIKON

/// SEKRETARIATSSERVICE LEISTUNGEN

Service-Zeiten

Montags bis Freitags jeweils 7 – 19 Uhr. Upgrade auf 24/7 möglich.

Rund um die Uhr

Das Serviceupgrade ist für 29,50 Euro netto monatlich möglich. Dafür sind wir dann rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie da.

Persönliche Begrüßung

Sie bestimmen, wie unsere Kolleginnen sich für Sie melden dürfen. Definieren Sie einfach in unserem BackofficeManager Ihren gewünschten Meldetext.

Vorzimmerfunktion

Auf Wunsch stellen wir alle oder nur ausgewählte Anrufe zu Ihnen durch.

Direkt informiert

Unmittelbar nach der Anrufbearbeitung informieren unsere Sekretärinnen Sie sofort per Email, SMS oder per Fax über den eingegangenen Anruf. Am Ende des Tages können Sie eine kostenlose Zusammenfassung aller Anrufe im PDF-Format erhalten. Oder Sie schauen einfach direkt online im BackofficeManager nach.

Quick Login

Ausgewählte Funktionen (z.B: Umschaltung der Abwesenheitsgründe, Durchstellen von Anrufen ein/aus) können Sie über Safe-URLs direkt ausführen ohne sich jedesmal in unserem BackofficeManager einloggen zu müssen.

Mitarbeiter-Verwaltung

Wenn Sie über Mitarbeiter:innen in Ihrer Firma verfügen, können Sie diese in unserer Mitarbeiterverwaltung kostenlos erfassen. Unsere Sekretärinnen wissen so genau, wer bei Ihnen für welche Tätigkeiten zuständig ist. So kann jeder Mitarbeiter auch direkt über einen Anruf für ihn informiert werden.

Terminvergabe

In unserem BackofficeManager können Sie Ihren Google Kalender integrieren. Wir vergeben dann Termine nach Ihren Vorgaben.

FAQ-Liste

Mit vier Standardfragen können Sie unseren Sekretärinnen die wichtigsten Informationen für Ihre Anrufer an die Hand geben.

Telefonservice Tarife

Mit unserem CALL2-Tarif sind Sie immer auf der sicheren Seite: pauschale Abrechnung pro Anruf, egal wie lange der Anruf dauert. Das Rechenbeispiel ist durchaus simple: bei 20 Anrufen im Monat zahlen Sie einfach 20 x 1,70 Euro = 34,00 EUR netto. Es gibt keine versteckten oder unkalkulierbaren Kosten für Sie!

Haben Sie ein festes Anrufkontingent pro Monat? Dann sind unsere ANRUFPAKETE genau das richtige für Sie! Bei einer festen Abnahmemenge zahlen Sie pro Monat statt 1,70 EUR netto nur 1,40 EUR netto pro Anruf. Die Anrufpakete lassen sich jeweils in 50er Schritten buchen (50 Anrufe, 100 Anrufe, 150 Anrufe, …). Bitte beachten Sie hierbei, dass nicht verbrauchte Anrufe am Ende des Monats verfallen und nicht in den Folgemonat übertragen werden können. Wenn Sie mehr als die gebuchte Anrufmenge verbrauchen, werden alle Anrufe darüber hinaus mit 1,70 EUR netto abgerechnet.

TARIF CALL2
keine Einrichtungsgebühr
keine monatliche Grundgebühr
nur 1,70 EUR pro Anrufannahme ^{2) 4)}
0,00 EUR pro Gesprächsminute
0,00 EUR/Anrufnotiz Anrufbenachrichtigung per E-Mail
Call2 jetzt beauftragen

TARIF ANRUFPAKET
keine Einrichtungsgebühr
Paketabhängige monatliche Grundgebühr
nur 0,00 EUR pro Anrufannahme ^{2) 3)}
0,00 EUR pro Gesprächsminute
0,00 EUR/Anrufnotiz Anrufbenachrichtigung per E-Mail
Anrufpaket jetzt beauftragen

Vollständige Preistabelle anzeigen

2) Es erfolgt keine Berechnung bei sogenannten „Auflegern“ oder Anrufern, die sich verwählt haben.

3) Anrufe ausserhalb unserer Kernarbeitszeiten (Mo-Fr 19-7, Sa-So 0-24) werden nicht über das Anrufkontigent abgerechnet, sondern pauschal mit 2,70 EUR netto pro Anruf in Rechnung gestellt. Anrufe oberhalb der Freimenge werden mit 1,70 EUR netto pro Anruf berechnet.

4) Anrufe ausserhalb unserer Kernarbeitszeiten (Mo-Fr. 19-7, Sa-So 0-24) werden mit 2,70 EUR statt 1,70 EUR netto pro Anruf berechnet.