Glossar: Inbound Callcenter

Mit dem Glossar vom phonea Telefonservice noch besser informiert!
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TELEFONSERVICE GLOSSAR: INBOUND CALLCENTER

Für Unternehmen, welche bei ihren Sekretariatskosten etwas einsparen möchten, bietet sich ein flexibler Telefondienst an. Hier erfolgt eine kundenfreundliche Gesprächsannahme für den Fall, dass der Unternehmer gerade nicht zu sprechen ist. Somit wartet ein Kunde nicht unnötig lange und wird zusätzlich verärgert, sondern wird verständnisvoll vom Calldienst angehört und das Anliegen entgegengenommen.

Die Kosten für diesen Telefondienst werden pauschal abgerechnet, sodass sich für den Unternehmer gut kalkulierbare Aufwände ergeben. Anrufer, welche sich verwählt haben oder schnell wieder auflegen, werden dem Unternehmer nicht zusätzlich in Rechnung gestellt. Für die Gesprächsannahme ist keine monatliche Grundgebühr zu bezahlen.

Ein großer Vorteil des Telefonservice ist die Erreichbarkeit rund um die Uhr und das freundliche Service der gut geschulten Mitarbeiter. Durch die Gesprächsannahme wird ein ungestörtes Arbeiten möglich. Die Integration des Inbound Call Center in den Büroalltag ist sehr einfach und unkompliziert möglich. Mit dieser Dienstleistung werden dauerhaft Fixkosten minimiert.

/// SEKRETARIATSSERVICE LEISTUNGEN

Service-Zeiten

Montags bis Freitags jeweils 7 – 19 Uhr. Upgrade auf 24/7 möglich.

Rund um die Uhr

Das Serviceupgrade ist für 29,50 Euro netto monatlich möglich. Dafür sind wir dann rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie da.

Persönliche Begrüßung

Sie bestimmen, wie unsere Kolleginnen sich für Sie melden dürfen. Definieren Sie einfach in unserem BackofficeManager Ihren gewünschten Meldetext.

Vorzimmerfunktion

Auf Wunsch stellen wir alle oder nur ausgewählte Anrufe zu Ihnen durch.

Direkt informiert

Unmittelbar nach der Anrufbearbeitung informieren unsere Sekretärinnen Sie sofort per Email, SMS oder per Fax über den eingegangenen Anruf. Am Ende des Tages können Sie eine kostenlose Zusammenfassung aller Anrufe im PDF-Format erhalten. Oder Sie schauen einfach direkt online im BackofficeManager nach.

Quick Login

Ausgewählte Funktionen (z.B: Umschaltung der Abwesenheitsgründe, Durchstellen von Anrufen ein/aus) können Sie über Safe-URLs direkt ausführen ohne sich jedesmal in unserem BackofficeManager einloggen zu müssen.

Mitarbeiter-Verwaltung

Wenn Sie über Mitarbeiter:innen in Ihrer Firma verfügen, können Sie diese in unserer Mitarbeiterverwaltung kostenlos erfassen. Unsere Sekretärinnen wissen so genau, wer bei Ihnen für welche Tätigkeiten zuständig ist. So kann jeder Mitarbeiter auch direkt über einen Anruf für ihn informiert werden.

Terminvergabe

In unserem BackofficeManager können Sie Ihren Google Kalender integrieren. Wir vergeben dann Termine nach Ihren Vorgaben.

FAQ-Liste

Mit vier Standardfragen können Sie unseren Sekretärinnen die wichtigsten Informationen für Ihre Anrufer an die Hand geben.

Telefonservice Tarife

Mit unserem CALL2-Tarif sind Sie immer auf der sicheren Seite: pauschale Abrechnung pro Anruf, egal wie lange der Anruf dauert. Das Rechenbeispiel ist durchaus simple: bei 20 Anrufen im Monat zahlen Sie einfach 20 x 1,50 Euro = 30,00 EUR netto. Es gibt keine versteckten oder unkalkulierbaren Kosten für Sie!

Haben Sie ein festes Anrufkontingent pro Monat? Dann sind unsere ANRUFPAKETE genau das richtige für Sie! Bei einer festen Abnahmemenge zahlen Sie pro Monat statt 1,50 EUR netto nur 1,20 EUR netto pro Anruf. Die Anrufpakete lassen sich jeweils in 50er Schritten buchen (50 Anrufe, 100 Anrufe, 150 Anrufe, …). Bitte beachten Sie hierbei, dass nicht verbrauchte Anrufe am Ende des Monats verfallen und nicht in den Folgemonat übertragen werden können. Wenn Sie mehr als die gebuchte Anrufmenge verbrauchen, werden alle Anrufe darüber hinaus mit 1,50 EUR netto abgerechnet.

TARIF CALL2
keine Einrichtungsgebühr
keine monatliche Grundgebühr
nur 1,50 EUR pro Anrufannahme ^{2) 4)}
0,00 EUR pro Gesprächsminute
0,00 EUR/Anrufnotiz Anrufbenachrichtigung per E-Mail
Call2 jetzt beauftragen

TARIF ANRUFPAKET
keine Einrichtungsgebühr
Paketabhängige monatliche Grundgebühr
nur 0,00 EUR pro Anrufannahme ^{2) 3)}
0,00 EUR pro Gesprächsminute
0,00 EUR/Anrufnotiz Anrufbenachrichtigung per E-Mail
Anrufpaket jetzt beauftragen

Vollständige Preistabelle anzeigen

2) Es erfolgt keine Berechnung bei sogenannten „Auflegern“ oder Anrufern, die sich verwählt haben.

3) Anrufe ausserhalb unserer Kernarbeitszeiten (Mo-Fr 19-7, Sa-So 0-24) werden nicht über das Anrufkontigent abgerechnet, sondern pauschal mit 2,50 EUR netto pro Anruf in Rechnung gestellt. Anrufe oberhalb der Freimenge werden mit 1,50 EUR netto pro Anruf berechnet.

4) Anrufe ausserhalb unserer Kernarbeitszeiten (Mo-Fr. 19-7, Sa-So 0-24) werden mit 2,50 EUR statt 1,50 EUR netto pro Anruf berechnet.