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Glossar: Büroservice

Mit dem Glossar vom phonea Telefonservice noch besser informiert! Noch Fragen? 0800 / 80 70 1000

Telefonservice Glossar: Büroservice

Unternehmen ohne den nötigen Platz und Büroräume für eine Sekretärin oder Telefonassistenten haben mit dem Büroservice von phonea den perfekten Ansprechpartner. Besonders Unternehmen die deutsche Kunden haben, aber im Ausland sitzen, benötigen deutsche Ansprechpartner. Die postalische oder telefonische Erreichbarkeit in Deutschland kann ohne den passenden Mitarbeiter nur schwer oder gar nicht gewährleistet werden. Kunden, die gerne mit dem Unternehmen Kontakt aufgenommen hätten, lassen sich oft von einer ausländischen Firmenanschrift abschrecken. Eine ausländische Telefonnummer hat ebenfalls eine abschreckende Wirkung.

Viele Kunden haben Angst vor hohen Kosten oder einem unseriösen Unternehmen. Mit dem Büroservice von phonea und einem virtuellen Büro können Unternehmen dieses Problem ganz einfach aus der Welt schaffen. Die kompetenten Mitarbeiter von phonea übernehmen die Erreichbarkeit des Unternehmens per Telefon und auf dem Postweg. Die freundliche und prompte Bearbeitung von Anrufen und Briefen ist so stets gewährleistet.

Freundliche und gut ausgebildete Mitarbeiter von phonea nehmen gerne Anrufe entgegen, so dass Kunden und Geschäftspartner immer einen Ansprechpartner haben. Dabei melden sie sich mit dem Firmennamen und kümmern sich sachlich und kompetent um das Anliegen des Anrufers. Der Kunde erhält eine schriftliche Zusammenfassung von den Kundenanfragen und Notizen. Je nach Wunsch des Kunden bekommt er die Informationen per SMS, Fax oder E-Mail. Auf diese Weise haben Sie als Unternehmen kein eigenes Personal, sind aber durch den virtuellen Büroservice von phonea immer für Kunden und Geschäftspartner erreichbar.

Benötigen Sie für Ihr Unternehmen zusätzlich eine deutsche Firmenadresse mit Telefonnummer und Faxnummer, bietet phonea diesen Dienst ebenfalls an. Eine speziell dafür eingerichtete Geschäftsadresse, von der aus die Postbearbeitung übernommen wird, steht auf Wunsch zur Verfügung. Die geschulten Mitarbeiter von phonea leiten die Firmenpost zuverlässig an Sie weiter, wenn Sie wünschen auch per Scan als E-Mail.

Weitere Begriffe im phonea Telefonservice - Lexikon

24 Std. Service  |  Abwesenheitsgrund  |  Anrufnotiz  |  Backoffice  |  Büroservice  |  Fax2Email  |  Inbound Callcenter  |  Outbound Callcenter  |  Sekretariatsservice  |  Telefondienst  |  Telefonservice  |  Telefonweiterleitung  |  Verschwiegenheitserklaerung  |  Virtual Office  |  Vorzimmerfunktion  |  Warteschleife  |  

Sekretariatsservice Leistungen

Anrufannahme

Montags bis Freitags in der Zeit von 7.00 Uhr morgens bis 19.00 Uhr abends stehen Ihnen und Ihren Anrufern unsere kompetenten und freundlichen Mitarbeiterinnen zur Verfügung (nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen). Wir informieren Ihre Anrufer über Ihre Abwesenheit und notieren für Sie Anrufgrund, Name des Anrufers und eine Rückrufnummer.
Mehr Informationen gefällig? - Kein Problem. Sie können uns bis zu vier weitere Angaben nennen, die wir von Ihrem Anrufer abfragen (z.B: Kundennummer, Aktenzeichen, etc...).

Immer auf dem Laufenden sein

Unmittelbar nach der Anrufbearbeitung informieren unsere Sekretärinnen Sie sofort per Email, SMS oder per Fax über den eingegangenen Anruf. Am Ende des Tages können Sie eine kostenlose Zusammenfassung aller Anrufe im PDF-Format erhalten. Oder Sie schauen einfach direkt online im Kundenlogin nach.

Noch mehr Servicezeit

Sie benötigen eine ausgedehnte Erreichbarkeit? Kein Problem... mit unserem 24/7 Service stehen Ihnen unsere Sekretärinnen auch an Wochenenden und Feiertagen rund um die Uhr zur Verfügung. Dieses Serviceupgrade bekommen Sie bei uns gegen eine geringe monatliche Grundgebühr von nur 19,50 EUR netto.

Vorzimmer-Funktion

Auf Wunsch können Sie uns wie ein reguläres Vorzimmer nutzen: aktivieren Sie einfach im Kundenlogin die Weiterleitungsfunktion. Unsere Sekretärinnen leiten dann entweder jeden Anruf oder nur ausgewählte VIPs zu Ihnen weiter. Sollten Sie den Anruf gerade nicht annehmen wollen oder können, nehmen wir eine Anrufnotiz für Sie auf.

Sie haben noch Mitstreiter in Ihrem Unternehmen?

Natürlich stellen wir unsere Dienstleistung nicht nur Einzelunternehmern zur Verfügung. Wenn Sie über Mitarbeiter/innen in Ihrer Firma verfügen, können Sie diese in unserer kostenlosen Mitarbeiterverwaltung einpflegen. Unsere Sekretärinnen wissen so genau, wer bei Ihnen für welche Tätigkeiten zuständig ist. So kann jeder Mitarbeiter auch direkt über einen Anruf für ihn informiert werden.

Telefonservice Tarife

Mit unserem CALL2-Tarif sind Sie immer auf der sicheren Seite: pauschale Abrechnung pro Anruf, egal wie lange der Anruf dauert. Das Rechenbeispiel ist durchaus simple: bei 20 Anrufen im Monat zahlen Sie einfach 20 x 1,50 Euro = 30,00 EUR netto. Es gibt keine versteckten oder unkalkulierbaren Kosten für Sie!

Haben Sie ein festes Anrufkontingent pro Monat? Dann sind unsere ANRUFPAKETE genau das richtige für Sie! Bei einer festen Abnahmemenge zahlen Sie pro Monat statt 1,50 EUR netto nur 1,20 EUR netto pro Anruf. Die Anrufpakete lassen sich jeweils in 50er Schritten buchen (50 Anrufe, 100 Anrufe, 150 Anrufe, ...). Bitte beachten Sie hierbei, dass nicht verbrauchte Anrufe am Ende des Monats verfallen und nicht in den Folgemonat übertragen werden können. Wenn Sie mehr als die gebuchte Anrufmenge verbrauchen, werden alle Anrufe darüber hinaus mit 1,50 EUR netto abgerechnet.

Tarif Call2

keine Einrichtungsgebühr keine monatliche Grundgebühr nur 1,50 EUR pro Anrufannahme 2) 0,00 EUR pro Gesprächsminute1) 0,00 EUR/Anrufnotiz Anrufbenachrichtigung per E-Mail

Tarif Anrufpaket

keine Einrichtungsgebühr Paketabhängige monatliche Grundgebühr nur 0,00 EUR pro Anrufannahme 2) 3) 0,00 EUR pro Gesprächsminute1) 0,00 EUR/Anrufnotiz Anrufbenachrichtigung per E-Mail
1) Aufschlag 0800-Tarif: 0,05 EUR/Minute aus dem dt. Festnetz; 0,25 EUR/Minute aus dem dt. Mobilfunknetz. Die 0800-Rufnummer ist aus dem Ausland nicht erreichbar.
2) Es erfolgt keine Berechnung bei sogenannten "Auflegern" oder Anrufern, die sich verwählt haben.

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